Häufig gestellte Fragen

Ein Artikel ist nicht vorrätig, was soll ich tun?

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können Sie unseren Newsletter abonnieren und uns auf Instagram folgen, damit Sie die nächsten Nachschublieferungen nicht verpassen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren durch Stripe gesicherte Kreditkartenzahlungen, PayPal-Zahlungen sowie Apple Pay und Google Pay.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern weltweit (USA, Kanada, Europa, Nordafrika, Asien und Australien).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Einkaufswert von 80 € ist die Lieferung kostenlos. Der Normaltarif beträgt 4,90 € für das französische Festland, 4,90 € für Europa, 9,90 € für den amerikanischen Kontinent und 14,90 € für Überseegebiete.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Wenn wir Ihre Bestellung erhalten, sendet Ihnen unser System direkt eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Artikel und Ihrer Bestellnummer. Denken Sie bitte daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen oder sicherzustellen, dass Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.

Wie lange dauert die Lieferung von Bestellungen?

Wenn Ihre Bestellung bei uns eingeht, tun wir alles, um sie so schnell wie möglich zu versenden. Artikel, die als AUF LAGER gekennzeichnet sind, werden innerhalb von 2 bis 3 Werktagen versandt. Artikel mit der Kennzeichnung „VORBESTELLUNG“ werden innerhalb von 20 bis 25 Werktagen versandt.

Muss ich Zollgebühren oder andere zusätzliche Gebühren bezahlen?

Wenn Sie von außerhalb der Europäischen Union bestellen, können Zollgebühren anfallen. Wenn ja, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@rvxstudio.xyz, um die Situation zu klären.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Versand-E-Mail.

Wer liefert?

Die Zustellung erfolgt durch Ihr örtliches Postamt.

Wann wird mein Paket zugestellt? Was ist, wenn ich nicht da bin?

Die Zustellung Ihres Pakets erfolgt während der Bürozeiten (9.00 bis 17.00 Uhr). Sollten Sie nicht anwesend sein, hinterlässt der Postbote das Paket im Briefkasten. Sollte kein Zugang möglich sein, müssen Sie das Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Der E-Mail mit der Versandbestätigung ist eine Sendungsverfolgungsnummer beigefügt. Damit können Sie Ihr Paket weltweit verfolgen. Verwenden Sie unsere Paketverfolgungssoftware, um Ihr Paket zu verfolgen.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Sie haben 30 Tage (ab Versand) Zeit, es zu erhalten. Nach Ablauf der 30 Tage können Sie eine Rückerstattung beantragen oder wir danken Ihnen für Ihre Geduld mit einer kommerziellen Geste.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten? Was soll ich tun?

Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihnen Ihr Artikel nicht zugesagt hat. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail unter info@rvxstudio.xyz, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

Welche Größe soll ich nehmen?

Alle Schnitte und Größenangaben sind direkt auf den Produktseiten angegeben. Einige unserer Artikel fallen größengerecht aus, andere sind übergroß. Bitte beziehen Sie sich darauf.

Wie pflege ich meine RVXSTUDIO-Kleidung?

Bitte beachten Sie das Waschinformationsetikett in jedem Kleidungsstück. Wir empfehlen grundsätzlich kaltes Waschen oder Waschen bei maximal 30 Grad, um eine Beschädigung der Kleidung zu vermeiden.

Wie kann ich weitere Informationen zu einem Artikel erhalten?

Senden Sie uns eine E-Mail an info@rvxstudio.xyz und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Bei einer Bestellung werden die Daten direkt an unser Logistikzentrum übermittelt. Sie haben 1 Stunde Zeit, eine Bestellung per E-Mail an info@rvxstudio.xyz zu ändern oder zu stornieren.

Meine Bestellung ist als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@rvxstudio.xyz, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

Ich möchte eine Rücksendung vornehmen und eine Rückerstattung erhalten. Wie mache ich das?

Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern und nur wenn der Artikel defekt ist oder der Fehler bei uns liegt. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail unter info@rvxstudio.xyz.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Die Artikel müssen in der Originalverpackung sein und dürfen nicht getragen, gewaschen oder verschmutzt sein. Sobald Ihre Rücksendung erfolgt ist, wird unser Team diese Bedingungen sorgfältig prüfen.

Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Ich möchte lediglich einen Umtausch vornehmen, wie mache ich das?

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nur möglich, wenn der Artikel noch vorrätig ist und Größen umgetauscht werden können. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@rvxstudio.xyz, um zu bestätigen, dass die angeforderte Größe noch verfügbar ist.

Eine Frage, die wir nicht beantwortet haben? Kontaktieren Sie uns unter info@rvxstudio.xyz