Domande frequenti

Un articolo è esaurito, cosa devo fare?

Quando un articolo è esaurito, puoi iscriverti alla nostra newsletter e seguirci su Instagram per non perdere i prossimi riassortimenti.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con carta di credito garantiti da Stripe, pagamenti PayPal, nonché Apple Pay e Google Pay.

Dove consegnate?

Effettuiamo consegne in tutto il mondo (USA, Canada, Europa, Nord Africa, Asia e Australia).

Quali sono i costi di consegna?

La consegna è gratuita per acquisti superiori a 80 €. La tariffa standard è di 4,90 € per la Francia metropolitana, 4,90 € per l'Europa, 9,90 € per il continente americano e 14,90 € per i territori d'oltremare.

Ho effettuato un ordine ma non ho ancora ricevuto un'e-mail di conferma?

Quando riceveremo il tuo ordine, il nostro sistema ti invierà direttamente un'e-mail di conferma dell'ordine con un riepilogo dei tuoi articoli e il numero del tuo ordine. Ricordati di controllare la cartella spam o di verificare di aver inserito l'indirizzo email corretto quando hai effettuato l'ordine.

Quanto tempo ci vuole per spedire gli ordini?

Quando riceviamo il tuo ordine facciamo tutto il possibile per spedirlo il più rapidamente possibile. Gli articoli contrassegnati come IN MAGAZZINO vengono spediti entro 2 o 3 giorni lavorativi. Gli articoli contrassegnati con PRE-ORDINE vengono spediti entro 20-25 giorni lavorativi.

Dovrò pagare dazi doganali o altri costi aggiuntivi?

Se ordini da un paese al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicati costi doganali. In tal caso, ti preghiamo di inviarci un'e-mail per risolvere la situazione all'indirizzo info@rvxstudio.xyz.

Quali sono i tempi di consegna?

La consegna avviene entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'e-mail di spedizione.

Chi consegna?

La consegna verrà effettuata tramite l'ufficio postale locale.

Quando verrà consegnato il mio pacco? E se non ci fossi?

Il pacco verrà consegnato durante l'orario d'ufficio (dalle 9:00 alle 17:00). Se non sei presente, il postino lascerà il pacco nella cassetta della posta oppure, se non è possibile accedervi, dovrai ritirare il pacco presso l'ufficio postale più vicino.

Come posso tracciare il mio pacco?

Un numero di tracciamento è allegato all'e-mail di conferma della spedizione. Ti aiuterà a tracciare il tuo pacco in tutto il mondo. Per tracciare il tuo pacco, utilizza il nostro software di tracciamento pacchi.

Non ho ricevuto il mio pacco. Cosa dovrei fare?

Hai 30 giorni (dalla spedizione) per riceverlo. Oltre i 30 giorni, potrai richiedere un rimborso oppure verrà effettuato un gesto commerciale per ringraziarti della pazienza.

Ho ricevuto un articolo danneggiato? Cosa dovrei fare?

Ci dispiace sinceramente che il tuo articolo non ti sia piaciuto. Contatta il nostro servizio clienti via email info@rvxstudio.xyz per trovare una soluzione al tuo problema.

Che taglia dovrei prendere?

Tutti i tagli e le guide alle taglie sono indicati direttamente sulle pagine dei prodotti. Alcuni dei nostri articoli sono fedeli alla taglia, altri invece sono oversize. Si prega di fare riferimento ad esso.

Come mi prendo cura dei miei indumenti RVXSTUDIO?

Si prega di fare riferimento all'etichetta con le informazioni di lavaggio presente all'interno di ogni capo. Consigliamo sempre il lavaggio a freddo o a massimo 30 gradi per evitare di rovinare i capi.

Come posso ottenere maggiori informazioni su un articolo?

Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@rvxstudio.xyz e il nostro team sarà felice di aiutarti.

Posso modificare o annullare un ordine?

Quando effettui un ordine, le informazioni vengono inviate direttamente al nostro centro logistico. Ti diamo 1 ora per modificare o annullare un ordine inviando un'e-mail a info@rvxstudio.xyz.

Il mio ordine è contrassegnato come consegnato ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare?

Contattaci via email all'indirizzo info@rvxstudio.xyz per trovare una soluzione al tuo problema.

Vorrei effettuare un reso e ottenere il rimborso, come posso fare?

Puoi restituire un articolo entro 14 giorni dal ricevimento solo ed esclusivamente se l'articolo ricevuto è difettoso o se l'errore è imputabile a noi. Per farlo, contattateci via email all'indirizzo info@rvxstudio.xyz.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Gli articoli devono essere nella confezione originale, non indossati, non lavati e non sporchi. Una volta effettuato il reso, il nostro team avrà cura di verificare queste condizioni.

Riceverai il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi.

Vorrei semplicemente effettuare uno scambio, come posso fare?

Puoi effettuare un cambio entro 14 giorni solo ed esclusivamente se l'articolo è ancora disponibile in magazzino e le taglie possono essere cambiate. Si prega di inviare un'e-mail a info@rvxstudio.xyz per confermare che la taglia richiesta sia ancora disponibile.

Una domanda a cui non abbiamo risposto? Contattaci a info@rvxstudio.xyz